안녕하세요 고객님

아로마티카를 애용해주셔서 감사합니다.

또한, 리츄얼 헤어오일 펌프 사용에 불편을 드린 점 죄송합니다.

리츄얼 헤어 오일은 아로마티카 최초로 메탈 프리 펌프를 도입한 제품입니다. 아로마티카의 메탈 프리 펌프는 일반적인 펌프와 달리 스프링이 없어 재활용이 가능한 ALL 플라스틱 소재입니다. 기존의 펌프는 플라스틱, 메탈 스프링, 유리 등 복합 소재여서 억지로 해체하지 않는 이상 재활용이 불가능했습니다. 아로마티카는 잔재 쓰레기를 줄이고 플라스틱 자원의 선순환을 위해 펌프를 바꾸었습니다. 병은 유리로, 펌프는 스트로우를 뽑아서 플라스틱으로 분리 배출하면 됩니다.

1년에 걸쳐 품질 테스트 끝에 출시되었으나, 일부 고객님들의 펌프가 사용에 어려움이 있음을 확인하였습니다. 

해당 문제와 관련하여, 품질 개선을 위해 유관부서에서 대응책 마련을 하고 있습니다. 빠른 시일 내에 본품의 펌프 문제를 개선하도록 하겠습니다.

감사합니다.

[ Original Message ]

여러분의 제안을 아로마티카 CEO가 매일 체크하고 있답니다!

 신제품, 제품 개선, 서비스 개선 등 어떠한 아이디어든 자유롭게 제안해주세요.

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안녕하세요.

지난 10월에 리츄얼 헤어오일 라벤더&패츌리 를 구매해서 너무 잘 사용하고 있는데요,

쓰면 쓸수록 패키지가 많이 불편해서 제안 남겨드립니다. (개인적으로 더 불편해지면 손이 안갈 정도네요...) 

[불편한 부분]

첫번째)

펌핑 타입 용기인데 사용한지 2주 정도 지나자 펌프 아래 쪽 초록색 부분 플라스틱 부품이 쑥하고 빠져서 용기를 놓치게 됩니다.

가뜩이나 오일을 바르고 난 뒤라 손이 미끌거리는데 유리 용기가 바닥으로 떨어져서 오일이 튀는 경우가 잦았습니다.

하도 자주 떨어뜨리게 되어서 이 부분을 빼고 사용 중인데 안 쪽의 흰색 부품이 보이는 게 예쁘지는 않네요.

두번째)

가장 불편한 부분입니다. 펌프를 한번 누를 때도 뻑뻑해서 잘 내려가지 않고 그 과정에서 주변으로 오일이 튑니다.

머리가 길어서 두세번 펌핑을 하는데 두번째부터는 잘 눌러지지 않고 오일도 더 튀게 됩니다.

오일을 사용하고 나면 화장대, 거울을 닦는게 어느 날 부터 일과가 되었습니다.

펌프 부분을 꼭 사용하기 쉽고 편한 것으로 바꿔주세요!

제품이 마음에 들어도 담겨 있는 용기가 불편해서 손이 가지 않는 그런 슬픈 일은 없었으면 합니다.